La Delegación Territorial de Salud y Consumo en Sevilla ha celebrado una jornada de trabajo con distintas Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de la provincia con el objetivo de reforzar la coordinación institucional, compartir información de actualidad normativa y ofrecer apoyo técnico a los equipos que desarrollan su labor en el ámbito municipal.
El encuentro, al que han sido invitados todas las OMIC de la provincia de Sevilla, ha contado con la presencia de representantes de las oficinas de Alcalá de Guadaíra; La Algaba; Arahal; Coria del Río; Fuentes de Andalucía; Morón de la Frontera; Puebla de Cazalla; Salteras; Sanlúcar la Mayor; y Sevilla, que han podido intercambiar experiencias y analizar diferentes cuestiones relacionadas con la atención y defensa de los consumidores.
Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor desempeñan un papel fundamental en el sistema público de protección de las personas consumidoras, ya que ofrecen orientación, información y gestión gratuita de reclamaciones en materia de consumo, además de facilitar la mediación entre ciudadanos y empresas. Su cercanía con la ciudadanía las convierte en un recurso esencial para canalizar consultas y conflictos cotidianos relacionados con el consumo.
Durante la jornada se han abordado diferentes contenidos de interés para el trabajo diario de estas oficinas. Entre ellos, se han expuesto y valorado los aspectos principales de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, así como novedades relativas al sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones y al Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica.
Asimismo, el encuentro ha servido para profundizar en las vías de colaboración entre las OMICs y el Servicio de Consumo de la Delegación Territorial de Salud y Consumo en Sevilla, abordando cuestiones como las subvenciones dirigidas a entidades locales, ejemplos de protocolos de inspección, los requisitos para la tramitación de procedimientos sancionadores a propuesta de las OMIC y las posibilidades de mediación con empresas de comercio electrónico ubicadas fuera de la Unión Europea.
La sesión ha contado con la presencia del coordinador general de la Dirección General de Consumo, Antonio Ballesteros, quien ha destacado la importancia del trabajo conjunto entre la administración autonómica y las entidades locales para garantizar una mejor protección de los derechos de las personas consumidoras.
Con este tipo de jornadas, la Delegación Territorial de Salud y Consumo en Sevilla pretende fortalecer el apoyo técnico a las OMIC y mejorar la coordinación entre administraciones, contribuyendo así a ofrecer una respuesta más eficaz y cercana a las necesidades de las personas consumidoras.
